TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

ARTÍCULO I: DISPOSICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN

Sección 1.01. Introducción y Alcance del Acuerdo

Este instrumento legalmente vinculante (el "Acuerdo") es celebrado entre usted, el cliente o usuario (en adelante denominado el "Cliente"), y Reservhotel Inc. (en adelante denominada "RH"), sus afiliados y el Hotel (colectivamente, las "Partes"). El Hotel ha contratado a RH para alojar y operar este motor de reservas de viajes privado, especializado (white-label), con el fin de ofrecer una fuente consolidada para la adquisición de servicios de viaje, incluidos, entre otros, alojamiento en hoteles y boletos de avión/ferries/cruceros (si corresponden).

RH actúa únicamente como un proveedor de tecnología de reservas, designado plenamente por el hotel. Este Acuerdo establece los términos y condiciones aplicables a los servicios disponibles, describe las responsabilidades del Cliente y limita expresamente la responsabilidad de RH y del Hotel.

Sección 1.02. Aceptación de Términos

El uso de este sitio web o la compra de cualquier componente de viaje constituye su aceptación explícita y vinculante de todos los términos, condiciones y avisos contenidos en este Acuerdo. Debe leer este Acuerdo en su totalidad antes de realizar cualquier pago. En caso de que no esté de acuerdo con alguna parte de este Acuerdo, se le prohíbe estrictamente utilizar este sitio. Todos los usuarios de este sitio deben tener al menos 18 años de edad y contar con la autoridad legal para celebrar contratos.

Sección 1.03. Tarifas de error

RH, en general, considera "tarifas de error" — precios excepcionalmente bajos causados por fallas técnicas o errores humanos — como contratos no vinculantes, por lo que puede optar por cancelar boletos/estancias y proporcionar reembolsos completos. Aunque RH/Hotel puede ofrecer un "gesto de buena voluntad" (por ejemplo, vales de viaje), no estará obligado a hacerlo.

ARTÍCULO II: RESERVAS, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Sección 2.01. Revisión y Precisión

El Cliente debe revisar cuidadosamente el itinerario en busca de errores o discrepancias inmediatamente tras recibirlo. Todos los costos incurridos por la reemisión del itinerario debido a errores o discrepancias del Cliente serán responsabilidad exclusiva del Cliente. Toda la información suministrada por el Cliente debe ser verdadera, precisa, actual y completa.

Si reserva en nombre de otras personas: obtendrá su autorización antes de actuar en su nombre, les informará sobre los términos que aplican a la reserva (incluyendo las Reglas y Restricciones), se asegurará de que estén de acuerdo y cumplan con dichos términos, y será responsable de pagar los montos adeudados, realizar cualquier solicitud de cambio/cancelación y de todos los demás asuntos relacionados con la reserva.

Sección 2.02. Modificaciones Voluntarias (Cambios)

Todos los cambios voluntarios de una reserva confirmada están sujetos a las reglas y penalidades impuestas por la correspondiente aerolínea, ferry, crucero, tren, hotel y/o agencia según corresponda. RH puede cobrar una tarifa de modificación no reembolsable de cincuenta dólares estadounidenses (USD $50) por itinerario, además de las penalidades aplicables del proveedor o los aumentos en la tarifa/precio que resulten del cambio en la reserva debido a errores en la precisión de la misma.

Sección 2.03. Precios, Impuestos y Tarifas

El precio del paquete anunciado no incluye ciertas tarifas y cargos de terceros que siguen siendo responsabilidad financiera del Cliente. Estos costos incluyen, entre otros:

• Tarifas de aerolínea por equipaje, selección de asiento y servicios adicionales a bordo (si corresponde).
• Tarifas de ferry por equipaje, selección de asiento y servicios adicionales (si corresponde).
• Tarifas de crucero por equipaje, selección de asiento y servicios adicionales (si corresponde).
• Tarifas de resort, tarifas de instalaciones y cargos por maletero que son cobrados directamente por el hotel al momento de la salida.
• Tarifas de transacciones internacionales, conversión de moneda o tasas de cambio, que el Cliente debe verificar con su institución financiera.

Sección 2.04. Cancelaciones y Reembolsos

1. Penalidades: Las penalidades por cancelación están sujetas a las reglas individuales de la aerolínea/ferry/crucero y el hotel, que pueden imponer condiciones más estrictas durante la "Temporada Alta" (por ejemplo, invierno, días festivos) y eventos especiales.
2. Requisitos de Aviso: Los avisos de cancelación deben ser entregados por escrito a RH al menos dos (2) días hábiles antes de la fecha programada de partida. Las cancelaciones verbales no se considerarán válidas ni aceptadas.
3. Incomparecencia (No-Show): No se emitirán reembolsos por el incumplimiento del Cliente de presentarse en el lugar y tiempo designados para la partida ("No-Show") o si la negación del abordaje o entrada a un país extranjero se debe a documentación insuficiente o inapropiada.

Sección 2.05. Política de Emergencia (Evento de Fuerza Mayor)

En el caso de que un elemento de viaje sea considerado peligroso para el Cliente — como, entre otros, un huracán nombrado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al destino, un terremoto o una advertencia de "No Viajar" emitida por el Departamento de Estado de los Estados Unidos — el Cliente tiene permitido realizar un cambio único de plan de viaje sin incurrir en penalidades por parte de RH, sujeto a la aprobación de todos los componentes de la reserva. No obstante, cualquier costo impuesto por proveedores externos, incluido cualquier aumento en el precio del pasaje aéreo o elementos terrestres, será responsabilidad exclusiva del Cliente.

ARTÍCULO III: PAGOS, FRAUDE E INDEMNIZACIÓN

3.01. Procesamiento de Pagos

Algunos cargos procesados para reservas pueden aparecer en el estado de cuenta del Cliente bajo la descripción "Reservhotel." Esto es parte de la estancia en el hotel. Lo mostrado en la página de pago final será el monto total y este cargo reflejará esa cantidad. Los huéspedes también pueden recibir cargos directamente de la aerolínea/ferry/crucero (si corresponde), del hotel o de la empresa gestora del hotel por el saldo restante. Esto se mostrará en la página de confirmación y todos los correos electrónicos posteriores.

Sección 3.02. Declinación de Tarjetas de Crédito

En caso de que un pago con tarjeta de crédito sea rechazado, RH intentará procesar el pago diariamente y se esforzará por contactar al Cliente. La falta de autorización de pago puede dar lugar a la cancelación inmediata de la reserva y la aplicación de penalidades estándar de cancelación.

Sección 3.03. Fraude y Verificación

1. Verificación: RH se reserva el derecho de solicitar documentación suplementaria (como una copia de una identificación emitida por el gobierno, un pasaporte o la tarjeta de crédito utilizada) para verificar la identidad del Cliente y la validez del pago.
2. Seguridad: Toda esta información será recopilada a través de un servicio seguro y cifrado para garantizar privacidad y protección.
3. Cancelación: La falta de respuesta dentro de las doce (12) horas siguientes a una solicitud de verificación puede dar lugar a la cancelación inmediata de la reserva y la aplicación de penalidades estándar.
4. Contracargos: RH se reserva el derecho de rechazar cualquier servicio futuro a un Cliente que inicie un contracargo para algún componente de viaje, salvo que la deuda resultante sea satisfecha en su totalidad.
5. Actividad Fraudulenta: Si RH sospecha razonablemente que una reserva está asociada con fraude, abuso, una entidad sancionada por el gobierno u otra actividad sospechosa, RH puede cancelar las reservas relacionadas, cerrar las cuentas asociadas y emprender acciones legales, incluyendo la búsqueda de responsabilidad financiera del Cliente por cualquier pérdida económica resultante.

Sección 3.04. Conversión de Moneda

Cualquier tasa de conversión de moneda mostrada en nuestro servicio se basa en fuentes públicas y tasas de cambio actuales, las cuales pueden variar entre el momento de realizar una reserva y la fecha de viaje. Estas tasas se proporcionan solo con fines informativos y, aunque buscamos proporcionar información correcta, nuestro Grupo de Empresas no garantiza la exactitud de estas tasas de conversión porque están fuera de nuestro control.